Última actualización: 22 de mayo de 2026.
En Restaurante y Café (https://restauranteycafe.com/) trabajamos para
que cada pedido llegue completo, en perfectas condiciones y a tiempo. Si por
alguna razón eso no ocurre, esta política te explica con claridad cómo
proceder. Está alineada con la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC), su Reglamento y los criterios de la
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Aceptamos devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Producto defectuoso, dañado o en mal estado. El
producto presenta daños físicos, fugas, empaque comprometido, fecha de
caducidad vencida o próxima a vencer (menos de 30 días desde la
entrega salvo aviso previo), o no cumple con las características anunciadas.
b) Pedido incorrecto. Recibiste un producto distinto
al solicitado, en presentación diferente o en cantidad menor a la facturada.
c) Retracto en compras a distancia (artículo 56 LFPC).
Si eres una persona física que adquiere para consumo propio, tienes derecho
a cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción,
sin necesidad de justificación. En este caso, los costos de flete y seguro
de la devolución corren por tu cuenta, conforme lo establece la ley.
d) Incumplimiento de plazo de entrega. Si no
entregamos en el plazo comprometido, puedes solicitar la devolución del
monto pagado conforme al artículo 92 TER de la LFPC.
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución una vez
entregados y aceptados, salvo que presenten defectos atribuibles a
Restaurante y Café:
● Productos perecederos una vez retirados de la
cadena de frío o abiertos (lácteos, panadería, productos refrigerados
o congelados).
● Productos personalizados o impresos con tu marca
(vasos, empaques, papel impreso, etc.), salvo defectos de fabricación o
impresión.
● Productos en promoción de liquidación marcados
expresamente como "venta final".
● Productos cuyo empaque original haya sido abierto o alterado
salvo que el defecto solo sea detectable después de abrirlo.
| Motivo | Plazo para reportar |
|---|---|
| Producto dañado, faltante o equivocado | 24 horas desde la recepción |
| Defecto de calidad no visible | 5 días naturales desde la recepción |
| Retracto (compras a distancia, art. 56 LFPC) | 5 días hábiles desde la recepción |
| Producto con garantía de fabricante | Conforme a la garantía del fabricante (mínimo 90 días, art. 77 LFPC) |
Paso 1. Contáctanos dentro del plazo aplicable mediante
uno de estos canales:
● Correo: devoluciones@restauranteycafe.com
● WhatsApp: (33) 1560-0651
Paso 2. Proporciona la siguiente información:
● Número de pedido o folio de factura
● Nombre y razón social del cliente
● Descripción detallada del problema
● Fotografías claras del producto y del empaque
● Cantidad afectada
Paso 3. Nuestro equipo revisará tu caso y
te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles
. Si procede la devolución, coordinaremos la recolección
del producto en tu domicilio sin costo (cuando la causa sea
atribuible a nosotros).
Conforme al artículo 92 de la LFPC, puedes elegir entre:
1. Reposición del producto por uno idéntico
o equivalente.
2. Reembolso del monto pagado en el mismo medio de
pago utilizado originalmente, salvo que autorices expresamente otro medio.
3. Nota de crédito aplicable a futuras compras
(solo si la aceptas voluntariamente).
4. En caso de ser productos impresos
reimpresión del producto sin costo. Sin devolución de producto
producto con calidad deficiente (Modalidad : Queda el con el producto
úsalo y la siguiente impresión es gratis).
● Reembolso a tarjeta de crédito o débito: entre 5
y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
● Reembolso a cuenta bancaria (SPEI): entre 3
y 5 días hábiles.
● Nota de crédito: disponible al confirmar
la devolución.
El reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado, incluyendo
el flete original cuando la devolución sea atribuible a Restaurante y Café.
Para procesar tu devolución, el producto debe:
● Estar en su empaque original cuando sea posible.
● No haber sido utilizado, salvo cuando el defecto solo sea
detectable con el uso.
● Conservar etiquetas, sellos e instructivos cuando aplique.
● Acompañarse del comprobante de compra (factura o nota de venta).
Puedes cancelar tu pedido sin penalización mientras no haya sido despachado de nuestro almacén. Una vez en ruta, aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política. Para productos personalizados o de pedido especial, la cancelación solo procede antes de iniciar la producción.
Para cualquier duda sobre esta política:
Restaurante y Café
San Pablo 2187, Colonia Talpita, CP 44719
Guadalajara, Jalisco, México.
Correo: devoluciones@restauranteycafe.com
WhatsApp: (33) 1560-0651
Horario de atención: Lunes a viernes
de 10 am a 6 pm.